پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری در 38 اسلاید بسیار زیبا و قابل ویرایش آماده ارائه با اسلایدشو با فرمت pptx و رعایت تمامی استانداردهای زبان فارسی

مشخصات فایل

تعداد صفحات	38
حجم	4450 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی	pptx
دسته بندی	پاورپوینت

توضیحات کامل

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری در 38 اسلاید بسیار زیبا و قابل ویرایش آماده ارائه با اسلایدشو با فرمت pptx و رعایت تمامی استانداردهای زبان فارسی

 

 

فهرست مطالب

مقدمه

هدف CRM

اجزای مدیریت ارتباط با مشتری

معیارهای مورد استفاده در سنجش موفقیت CRM

ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری

انواع سیستم‌های CRM

شرایط مدیریت ارتباط با مشتری

چرا سازمان ها از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می کنند؟

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری چگونه بر سازمان ها تاثیر می گذارد؟

چرا سازمان ها به سیستم مدیریت ارتباط با مشتری نیاز دارند؟

ویژگی های یک سیستم خوب و موفق مدیریت ارتباط با مشتریان

مشتریان چه چیزی را می خواهند؟

ایجاد یک راهکار مدیریت ارتباط با مشتری متمرکز بر مشتری

انتظارات مشتریان

مدیریت مشتری

دستیابی به یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری خوب

 

بخشی از متن

مقدمه

  CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است. مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM عبارت است از مجموعه گام‏‌هایی که به منظور ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه‌سازی روابط طولانی‌مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان برداشته می‏‌شود.

اصطلاح CRM با مفهوم امروزی آن از دهه 1990 پدید آمد و در قالب یک راهبرد کسب و کار به منظور انتخاب و مدیریت ارزشمندترین ارتباطات با مشتریان تدوین شد. مدیریت ارتباط با مشتری به سازمان کمک می‌کند به شیوه‌ای سازمان یافته، ارتباط با مشتریانش را مدیریت کند.

نمونه ساده‌ای از CRM، یک بانک اطلاعاتی حاوی اطلاعات مربوط به مشتریان یک سازمان است که مدیریت و کارکنان فروش یا خدمات سازمان به کمک آن می‌توانند، نیازهای مشتریانشان را با محصولات خود تطبیق دهند، نیازهای خدماتی آن‌ها را یادآور شوند یا بتوانند مدیریتی صحیح بر زمان داشته باشد. بدین نحو که کاربران می‌توانند فعالیت‌های روزانه خود را به طور دقیق‌تر هماهنگ کنند.

بر اساس مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری، هر شخصی در سازمان می‌بایستی روی مشتری و اطلاعات مربوط به او متمرکز بوده و لذا اطلاعات مشتریان یک سازمان یا یک بنگاه اقتصادی، بایستی به طور کامل و یکسان در اختیار تمامی بخش‌های مرتبط با مشتری قرار داده شود.

در این راستا، بخش بازاریابی در هر شرکت با تلاشی سازمان یافته می‌بایست در جهت جمع‌آوری و سازماندهی کردن اطلاعات مشتریان در درون مجموعه فعالیت کند. واحد فروش از این اطلاعات برای تماس با مشتری و ارائه خدمات و کالا به او استفاده می‌کند. همچنین این اطلاعات گنجینه ارزشمندی برای مدیران ارشد جهت تصمیم ‌گیری‌های کلان سازمان است.

هدف CRM

ایده اصلی CRM، کمک به بنگاه‌ها برای استفاده از تکنولوژی و منابع انسانی در به دست آوردن دیدی بهتر نسبت به رفتارهای مشتریان، رقبا و بازار است. در صورتی که یک سیستم CRM بتواند مطابق با ایده بالا عمل کند، سازمان قادر خواهد بود:

•         به مدیران ارشد در تصمیم‌گیری‌های کلان شرکت کمک کند

•         دانش مشتری را در سازمان ایجاد کند

•         فرصت‏‌های بازاریابی و فروش افزایش می‌یابد

•         کارمندان فروش را در عقد سریع‌تر قراردادهای فروش یاری دهد

•         فرایندهای فروش و بازاریابی را تسهیل کند

•         بازدهی و اثربخشی مراکز تلفنی تماس با مشتری را افزایش دهد

•         مشتریان جدیدی برای خود پیدا کند

•         گردش مالی مشتریان خود را افزایش دهد

•         پاسخگویی سریع‌تری به درخواست‏‌های مشتریان داشته باشد

•        دریافت بازخورد از مشتری دقیق‌تر انجام می‌شود و در نتیجه توسعه خدمات و محصولات جاری شرکت سریع‌تر انجام ‌می‌شود.

•         هزینه‏‌های تبلیغاتی را کاهش دهد

•         ارائه محصولات جنبی مؤثرتر خواهد بود

•         شناخت عمیق‌تری نسبت به مشتری ایجاد می‌شود.

و ...

توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود